Pourquoi faire attention aux cadeaux personnalisés ?
À l’approche de Noël, beaucoup de consommateurs recherchent des cadeaux uniques : un mug gravé, un bijou avec un prénom, une photo imprimée sur un livre, ou même un objet créé sur mesure. Ces cadeaux personnalisés font souvent leur petit effet… mais ils demandent aussi un peu plus d’attention au moment de la commande, surtout en ligne.
Achat en ligne et rétractation
En règle générale, quand vous achetez sur internet, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis (article L221-18 du Code de la consommation). Ce délai commence le lendemain de la réception du produit. Si vous vous rétractez, le vendeur doit alors vous rembourser.
Exceptions au droit de rétractation
Mais attention : ce droit ne s’applique pas à tous les produits. Certains, comme les aliments qui peuvent rapidement se périmer, ne sont pas concernés. Et parmi les exclusions figure une catégorie importante : les produits personnalisés.
Effectivement, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens personnalisés, selon l’article L221-28 3° du Code de la consommation :
Le droit de rétractation est exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Qu’est-ce qu’un bien personnalisé?
La notion peut sembler floue. La jurisprudence n’est d’ailleurs pas parfaitement uniforme à ce sujet, mais l’idée est simple : Un produit est considéré comme nettement personnalisé lorsqu’il nécessite un travail spécifique et inhabituel du vendeur, au point de ne pas pouvoir être revendu à quelqu’un d’autre.
Par exemple :
- Si vous commandez un mug avec le prénom “Lucas”, le vendeur ne pourra évidemment pas le revendre à un autre client.
- Si vous faites réaliser un collier avec les initiales de votre enfant, il s’agit là aussi d’une personnalisation définitive.
En revanche, le simple fait de choisir une couleur, une taille ou une option standard (comme un motif proposé à tous les clients) ne suffit pas à faire du produit un bien personnalisé.
Voici des exemples de:
– produits SANS droit de rétractation : Cadeau gravé (prénom, date, message…), Impression d’une photo sur un livre, mug, t-shirt, Produit fabriqué sur mesure (décorations personnalisées), Bijou ou objets réalisés à la demande
– produits AVEC droit de rétractation : Produit standard auquel vous choisissez juste couleur, taille, option courante (pas une personnalisation profonde), Cadeau pré-personnalisé non modifié par vous (ex : “Meilleur papa du monde” vendu tel quel)
Bon à savoir : le vendeur doit vous signaler l’absence de droit de rétractation pour les biens personnalisés (obligation d’information pré-contractuelles).
Les consommateurs doivent donc redoubler de vigilance lors de leur achats en ligne : vérifier les informations saisies : orthographe, choix des photos, anticiper les délais de fabrication plus longs et bien sûr lire les conditions du vendeur.
Par contre, rassurez-vous si l’erreur vient du vendeur (mauvaise gravure, photo mal imprimée…) les garanties légales restent applicables.
Fermeture du réseau cuivre : une étape majeure en janvier 2026 dans le département du Nord
Dans le cadre du plan national de fermeture du réseau cuivre encadré par l’ARCEP, une nouvelle étape déterminante sera franchie en janvier 2026. Sur le département du Nord, ainsi que dans d’autres zones de France métropolitaine et d’Outre-mer, ce sont 763 communes (Villeneuve d’Ascq, Wattignies… ) qui verront le réseau cuivre définitivement arrêté le 27 janvier 2026.
Qu’est-ce que cela signifie ?
À partir du 27 janvier 2026, le réseau cuivre ne sera plus utilisable pour :
- téléphoner via une ligne fixe traditionnelle,
- accéder à Internet via l’ADSL ou le VDSL,
- recevoir la télévision via une box utilisant le cuivre.
Tous les clients disposant encore d’une connexion active sur ce réseau devront obligatoirement migrer vers une autre technologie.
Qui est concerné ?
La fermeture du réseau cuivre concerne l’ensemble des utilisateurs, sans exception :
- particuliers,
- professionnels,
- entreprises,
- administrations publiques.
Aucune ligne ne pourra continuer à fonctionner après la date d’arrêt.
Quelles démarches effectuer ?
Les habitants des communes concernées doivent contacter l’opérateur commercial de leur choix afin de souscrire une offre basée sur une technologie alternative, comme :
- la fibre optique (FTTH),
- la 4G/5G fixe,
- ou d’autres solutions disponibles localement.
Chaque foyer et chaque entreprise doit donc anticiper cette migration afin de garantir la continuité de ses services de communication (Internet, téléphonie, TV).
Les opérateurs ont déjà informé leurs clients via des communications dédiées, complétées par des campagnes locales menées avec les élus et les services de l’État.
Où trouver plus d’informations ?
Pour en savoir plus sur la fermeture progressive du réseau cuivre, le calendrier de migration et les étapes à venir, vous pouvez consulter :
- le site de l’ ARCEP
- le site dédié d’Orange présentant la carte et le calendrier de l’arrêt du cuivre:Fin de l’ADSL et Arrêt du cuivre – Carte & Calendrier – Orange
Cette migration constitue un changement technologique majeur pour le territoire. Si vous avez des questions n’hésitez pas à nous contacter : contact@lille.ufcquechoisir.fr
Nos bénévoles, nos missions… Éric et les litiges
En région Grand Est, Éric s’engage à défendre les droits des consommateurs. Grâce à sa ténacité et à son expertise, il les aide à dénouer leurs différends avec les prestataires de services et les entreprises.
La richesse de notre association, c’est vous ! Agissons ensemble pour une consommation plus juste et responsable.
Devenez bénévole : https://www.quechoisir.org/nous-contacter-n42652/devenir-benevole/
Nos bénévoles, nos missions… Nicole et la communication
En Occitanie, Nicole organise des actions de sensibilisation auprès des consommateurs, afin de les informer, les aider à mieux consommer et leur permettre de faire des économies.
La richesse de notre association, c’est vous ! Agissons ensemble pour une consommation plus juste et responsable.
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Nos bénévoles, nos missions… Jean-Jacques et la représentation des locataires
En Pays de la Loire, Jean-Jacques aide les locataires, défend leurs droits et porte leur voix au sein des Conseils d’Administration des bailleurs sociaux.
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Nos bénévoles, nos missions… Joëlle et les campagnes politiques
En région Centre-Val de Loire, Joëlle relaie nos combats auprès des consommateurs, en mobilisant les citoyens et en interpellant les décideurs.
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Comment éviter les pièges du BLACK FRIDAY
Remises mirobolantes pas si intéressantes, commande jamais livrée, refus de garantie sont autant de problèmes auxquels vous pouvez être confronté à l’occasion du Black Friday. L’UFC-Que Choisir vous propose une série de questions-réponses sur ce thème pour vous aider à décrypter les pratiques des vendeurs pendant cette période. Vous aurez toutes les chances de votre côté afin de déjouer les pièges du Black Friday.
Au sommaire :
Ne vous faites pas avoir sur les prix !
- Sur un site que je consulte souvent, j’ai repéré une télévision qui est en promotion pendant le Black Friday. Or, son prix de référence est plus élevé que celui indiqué avant la réduction. Est-ce normal ?
- Au moment de payer mon achat sur Internet, la remise appliquée est différente de celle annoncée dans la publicité « Black Friday » reçue par courriel. Ai-je un recours ?
- À l’occasion d’un achat en magasin, je n’ai pas pu payer le produit avec une carte cadeau de l’enseigne au motif que son prix bénéficiait d’une remise « Black Friday ». Est-ce normal ?
Déjouez les problèmes de livraison
- J’ai acheté un produit en période de Black Friday. Le délai de livraison annoncé est dépassé et je n’ai toujours pas été livré. Ai-je un recours ?
- Ma commande a été annulée par le vendeur pour rupture de stock. Pourtant l’article est disponible à la commande, mais pas au prix du Black Friday. Puis-je en exiger la livraison au prix remisé ?
- J’ai acheté un produit sur un site Internet pendant le Black Friday, mais j’ai changé d’avis. Le vendeur peut-il refuser que je me rétracte ?
N’hésitez pas à faire jouer la garantie
- Mon ordinateur est tombé en panne. Le vendeur refuse de faire jouer la garantie légale, car je l’ai acheté pendant le Black Friday. En a-t-il le droit ?
- Mon lave-vaisselle acheté pendant le Black Friday est rapidement tombé en panne. Je souhaite la réparation, mais le vendeur ne me propose que le remboursement. Puis-je refuser ?
Attention aux sites frauduleux et au dropshipping
- Après un achat sur Internet pendant le Black Friday, je constate que le site pratique le dropshipping. N’étant toujours pas livré, puis-je annuler ma commande ?
- J’ai fait une commande sur un site Internet en période de Black Friday. Quelques jours après, en tentant de retourner sur le site, je m’aperçois qu’il s’agit d’un site frauduleux. Ai-je un recours pour être remboursé ?
Nos conseils pour éviter les pièges du Black Friday
Le saviez-vous ?
- Quels recours en cas de désaccord ?
- Les sanctions en cas de pratiques commerciales trompeuses
- Paiement par carte bancaire : attention aux délais pour contester
- Le Black Friday, une période propice aux arnaques
Que Choisir Pour demain
- L’alternative à l’achat de produits neufs : le reconditionné ou l’occasion
- L’achat de produits durables ou réparables
- L’entretien de ses appareils pour les faire durer
C’est la journée mondiale du bénévolat : nos bénévoles, nos missions… Lionel et les enquêtes
Dans la région Hauts-de-France, Lionel enquête sur les prix des produits, les services proposés par des professionnels … C’est grâce aux informations que des enquêteurs comme lui font remonter au niveau national que nous disposons de données fiables et exclusives pour éclairer et alerter les consommateurs.
La richesse de notre association, c’est vous ! Agissons ensemble pour une consommation plus juste et responsable.
Devenez bénévole : https://www.quechoisir.org/nous-contacter-n42652/devenir-benevole/