Notre adhérente a résilié son abonnement SFR en mai 2023. Cependant, le 6 janvier 2025, elle reçoit un courrier d’un service de recouvrement lui réclamant le paiement d’une somme de 950,70 € au titre de son abonnement fixe SFR.

Ne comprenant pas l’origine de cette somme, elle a contacté le service client de SFR, qui lui a indiqué qu’un courrier de relance avait été envoyé à son adresse postale. Après vérification, il s’est avéré qu’une erreur avait été commise dans l’adresse de notre adhérente.

Elle a alors pris contact avec l’UFC-Que Choisir, qui a adressé un courrier à SFR pour obtenir des explications. Suite à notre intervention, SFR a indiqué que la somme réclamée correspondait à des factures impayées, mais qu’en raison de l’absence de relances pendant la période concernée, ils avaient décidé d’annuler l’impayé.