Madame R, adhérente, a failli voir son contrat d’assurance suspendu, puis résilié, après une mise en demeure pour un impayé de plus de 600 € en raison de virements mal gérés.

Le rappel de primes de 2 499 €, correspondant au reste des mensualités restant dues jusqu’à la fin du contrat, devait être réglé avant la fin d’un délai de 30 jours, faute de quoi la suspension puis la résiliation 10 jours plus tard devenaient automatiques.

Alertés trois jours avant l’échéance, nous avons pu lui faire prendre conscience de l’urgence afin d’engager les démarches nécessaires auprès de son assureur.

Un accord a été trouvé dans les temps, avec régularisation de la somme due et mise en place d’un échéancier.